Peux-tu te présenter à nos lecteurs ?
Bonjour,
Je m’appelle Elodie AKA Netoune, je suis Community Manager France chez Aeria Games pour les jeux Shaiya, Grand Fantasia ainsi que WolfTeam et je suis également Game Master sur Shaiya FR.

Vers quels types de jeux vont tes préférences vidéo-ludiques ? Il y a t-il des jeux qui t'ont marquée ?
Depuis toute jeune, j’ai parcouru beaucoup de jeux, sur différentes plates-formes, en passant des anciennes consoles aux ordinateurs. Il est d’ailleurs intéressant de suivre l’évolution des plates-formes sur lesquelles les jeux évoluent.

Pour mon parcours personnel, j’ai joué à quelques FPS et RTS (Counter Strike, Quake, Halo…) mais mon penchant pour les jeux vidéo se tourne réellement et principalement vers les MMORPGs.

S’il y a des jeux qui m’ont marqué… Je dois avouer que j’ai passé énormément de temps sur T4C : The Fourth Coming (La 4ème Prophétie). Ce jeu était réellement une innovation à l’époque en termes de MMORPG. Il restera des moments mythiques que tous les joueurs qui ont connu ce jeu ne sont pas prêts d’oublier.

Quelles sont les missions qui se cachent derrière ce titre : CM ?
Le community management se base principalement sur le fait de communiquer. Chaque société demande au Community Manager des tâches différentes bien qu’elles soient toutes basées sur la communication principalement.  Dans mon cas, chez Aeria Games, le but est de créer un contact privilégié avec la communauté dont nous sommes toujours à l’écoute, afin de faire remonter leurs attentes aux équipes.

Aeria Games voulant donner encore plus d’importance à sa communauté, j’ai donc une mission de diffusion d’informations et d’animation pour la communauté, par rapport aux jeux dont je m’occupe mais également de création de relations et de leur maintien.

Comment abordes-tu ton métier ?
Avec un chocolat chaud le matin ?
Plus sérieusement, il faut se sentir à l’aise dans ce rôle mais bien mesurer l’impact qu’il peut avoir.
Il faut savoir se rendre disponible pour la communauté, savoir se lâcher de temps en temps, sortir deux – trois blagues pas drôles mais aussi rester sérieux. On apprend beaucoup avec ce métier, il nous permet de toujours être au courant de ce qu’il se passe, d’être présent, de réagir et d’interagir avec notre communauté. Être community manager est vraiment plaisant et si ce métier vous plaît, alors foncez !

Est-ce que tu joues-tu aux jeux que tu représentes ? (nommer le ou les jeux en question) Si oui, qu’aimes-tu en particulier dans ce/ces jeu(x) ? Une anecdote à nous raconter ?
Je les ai tous testés, ils sont vraiment différents mais chacun d’eux a son attrait et une communauté variée. Je vais prendre Shaiya pour exemple. Mon personnage est actuellement dans les niveaux 30, j’ai fait pas mal de pvp ce que je n’aime pas trop généralement et ici le fait que les zones soient divisées en niveaux est vraiment bien. Cela nous permet de connaître les joueurs de notre niveau et de pouvoir discuter de notre équipement, de nos sorts, de notre façon de jouer...

Une petite anecdote… Allez, je me lance !
Je jouais depuis chez moi, j’étais en pvp, quand j’étais encore dans les plus bas niveaux, très concentrée pour tenter de ne pas mourir et là, d’un coup, un gros nounours rose apparaît devant moi !
Et oui… Des fois les Game Masters aiment faire pop des nounours roses, il faut le savoir !

En quelques années, les réseaux sociaux se sont imposés, quel a été leur impact (en bien ou en mal) sur ce métier et sur la relation avec les joueurs ?
On s’est tous rendus compte que les réseaux sociaux prenaient une grande place sur internet. C’est tellement facile de communiquer avec ses amis, de partager des informations, des photos et bien plus encore. Les entreprises ont vite compris qu’il serait intéressant d’intégrer ces réseaux sociaux dans leur propre communication. Le métier de community manager évolue en même temps que le développement d’internet et des moyens qui sont mis à notre disposition. L’impact des réseaux sociaux est très grand. Le principe du bouche-à-oreille mis à plat sur internet finalement.

Concernant son application à mon métier, c’est très intéressant.
Dès qu’on a besoin de diffuser une information, on envoie un twitt, on publie une news sur Facebook, on ajoute une photo, une vidéo et le tour est joué. Les possibilités sont presque infinies sans compter sur la rapidité pour diffuser nos informations. Vous êtes sur un salon, vous voulez immortaliser un moment, on fait une photo avec son téléphone et on l’envoie sur la toile ! Être tenu au courant en temps réel est un des autres avantages de ces moyens de communication. Je dirais donc, que c’est plutôt positif.

Pour le côté négatif mais qui fait partie du travail et qu’il faut accepter, c’est que nous sommes vraiment mis en avant ; notre Facebook, notre Twitter perso souvent. Il faut juste faire attention à ce qu’il n’y ait pas de débordement. Encore une fois, tout le monde ne les utilise pas forcément.

Que penses-tu de ce qu'il s'est passé récemment autour du buzz Freemobile pendant lequel les CM des opérateurs téléphoniques étaient au front ?
Je ne tiens pas à prendre part à la polémique soulevée. Le rôle de community manager peut s’avérer très délicat dans certaines situations et un simple mot suffit parfois à enflammer les foules. Il faut donc rester très prudent sur l’attitude à adopter et sur ce que l’on dit.

Un conseil pour des CM en herbe ?
Je dirais qu’il faut être passionné par le domaine dans lequel on travaille pour faire un bon community manager. Cela me semble primordial. Et quoi qu’il arrive il faut savoir garder le sourire.

Merci beaucoup à Netoune pour l'éclairage apporté à son métier. Nous lui souhaitons bonne continuation chez Aeria Games et au plaisir de la croiser, qui sait peut-être déguisée en nounours rose.