Après l'annonce de son développement, les informations arrivaient au compte-goutte pour End of Nations. Ça c'était avant le début de l'année 2012. Les choses s'accélèrent depuis et l'arrivée de Taome comme Community Manager pour la communauté française a beaucoup apporté. Nous avons voulu en savoir plus sur lui et son métier et il a très aimablement répondu à nos questions.
 

Mondes Persistants : Peux-tu te présenter à nos lecteurs ?
Taome : Je me nomme Franck Vacher, j'ai 29 ans, je suis picard de naissance (né à Creil et j'y ai vécu jusqu'à mes 13 ans) et toulousain d'adoption (où je suis arrivé à 13 ans pour ceux qui suivent), et je suis Community Manager ! (Si ! Si !)

Cela fait maintenant huit ans que je tiens ce rôle, ayant débuté sur the Saga of Ryzom (Yubo vaincra !). J'ai ensuite bossé sur DAoC (j'y étais Storyliner pour Albion), Warhammer Online (CM), MMHK (responsable support, communication et évolution du jeu) et me voici sur End of Nations (de nouveau CM, on revient toujours à ce qu'on aime).

J'habite en Angleterre, ce qui est pratique pour améliorer mon anglais !

MP : Vers quel type de jeux vont tes préférences vidéo-ludiques ? Il y a t-il des jeux qui t'ont marqué ?
T : Les meuporgs, sans aucun doute. Je suis tombé dedans il y a maintenant 12 ans (presque 13 !) avec La Quatrième Prophétie. Ce fut clairement une révélation pour moi (au grand malheur de mes parents à l'époque). C'était aussi mes débuts sur Internet et c'est à cette époque que je me suis dit "plus tard, je bosserai sur un MMO !".

Sinon, en dehors des MMO, je joue principalement aux RPG et aux RTS (je suis un gros joueur, donc oui, j'arrive à jouer à autre chose que des MMOs. Quand je dis principalement, ma bibliothèque vidéo-ludique doit être composée de 45% de RPG, 50% de RTS et 5% d'autres choses.

Des jeux qui m'ont marqué ? Il y en a des tas en vérité, mais si je les cite tous, cela va être très long. Il y a T4C donc, qui fut un grand tournant dans ma vie (cela semble énorme de dire cela, mais c'est réel au final). Sinon, je dirai Total Annihilation pour mes premières parties en lan, et Secret of Mana pour mes premières heures de farming !

MP : Est-ce que tu joues-tu aux jeux que tu représentes ? comme par exemple à End of Nations ? Si oui, qu’aimes-tu en particulier dans ce jeu ? Une anecdote à nous raconter ?
T : J'ai toujours joué aux jeux que je représente. En fait, je ne m'imagine pas aller sur un projet qui ne me plait pas.

C'est un privilège assez rare et dont je profite grandement. Je peux partager ma passion avec des milliers de joueurs, tout en profitant moi-même de la dite passion ! Il va de soi, donc, que je joue à End of Nations. Pour un joueur de MMO et de RTS, un MMORTS semble la suite logique, et c'est ce qui m'intéresse le plus dans ce projet. J'aime ce côté "batailles massives", plusieurs centaines d'unités contrôlées par des dizaines de joueurs. C'est réellement ce côté massif que j'apprécie.

Une anecdote ? Lors de ma première semaine chez Trion Worlds, lors d'un playtest organisé (histoire d'avoir beaucoup de monde à la même heure), je sélectionne mon escouade et je me lance dans la partie. Premier point de contrôle ? Capturé, sans résistance ! Second point de contrôle ? Idem ! Troisième... toujours personne ? Je m'étais trompé de carte pour les tests !

MP : Quelques mots sur l'E-Sport, tu en penses quoi ?
T : Personnellement j'apprécie beaucoup et j'espère bien pouvoir y plonger davantage avec End of Nations. Je suis un compétiteur, j'aime m'opposer aux autres joueurs et l'e-Sport est dans la prolongation de cette façon de jouer. J'ai bien essayé avec DotA, mais mon niveau n'est pas suffisant !

MP : Quelles sont les missions qui se cachent derrière ce titre : CM ?
T : La grande question ! La base, c'est de connaître sa communauté, savoir ce qu'elle souhaite, savoir lui répondre et savoir comment lui répondre. On participe à l'animation de la Communauté, on s'occupe des news et du contact direct. Pour les joueurs, on représente le produit, on répond à leurs besoins, leurs interrogations. Pour la société, on représente les joueurs, on doit savoir ce qu'ils aiment, ce qu'ils souhaitent. On remonte leurs envies, l'humeur du moment, et on essaie de prévoir leurs futures réactions face aux annonces et aux features du jeu.

Un CM est un peu un hôte : il est là pour s'assurer que tout se passe bien pour les invités, qui sont les joueurs.
 

MP : Une grande partie de ton travail est d'être au contact des joueurs, est-ce que tu vas au-delà des forums et des réseaux sociaux pour organiser des événements en jeu ou "en vrai" ? Des exemples d'événements qui t'ont marqué ?
T : L'un de mes précédents jobs fut d'organiser des animations en jeu (DAoC), aussi j'espère bien renouveler le plaisir. Même si je suis novice en ce qui concerne l'animation dans les MMORTS. ;) Pour les évènements "en vrai", outre les concours, j'adore les IRL ! Aller sur des salons, présenter le jeu en live et finir la soirée avec des joueurs (j'ai d'ailleurs un bon souvenir d'une soirée MP à l'époque de WAR !), ça fait partie des très bons côtés du job !

Un évènement qui m'a marqué ? Mon premier salon pour the Saga of Ryzom, où un joueur est venu me demander un autographe... cela m'a réellement marqué, au point où 8 ans plus tard je m'en souviens encore. Sinon, pas vraiment un évènement, mais à l'époque de WAR on a presque inventé un sport : le lancer de t-shirt ! Je n'ai pas compté, mais cela se compte en milliers pour le nombre de t-shirts lancés !
 

MP : Tu es dans le métier depuis un moment, quelle évolution du job as-tu noté ?
T : En premier lieu, les joueurs ! Ils sont devenus plus connaisseurs, plus exigeants... ce n'est pas forcément un mal, sauf quand on demande au CM de relancer les serveurs ou de débugger le jeu. Si un jour je dois toucher au code, je crains que l'effet obtenu ne soit le contraire.

Ensuite, je parlerai des media. L'arrivée de FaceBook et de Twitter ont apporté du changement, même si - selon moi - cela ne suffira jamais à la gestion de Communauté. Je précise "selon moi", car ce n'est malheureusement pas le cas de toutes les sociétés. Aujourd'hui, de très nombreuses compagnies recrutent des CM pour gérer l'image de leur société sur Internet (on voit même des sociétés spécialisées en "bons commentaires"), sans pour autant savoir ce qu'ils doivent faire : on leur demande simplement de poster sur FaceBook et Twitter.

L'explosion d'Internet a rendu le CM indispensable semble-t-il. Là où, il y a huit ans, le rôle de CM était presque inconnu, c'est aujourd'hui un poste courant. Il existe même des formations dédiées (en Marketing nouveaux médias) ; je ne l'aurai pas parié si l'on me l'avait demandé, mais aujourd'hui l'évolution me semble logique.

MP : Un conseil pour des CM en herbe ?
T : Souffler, garder le sourire et ne jamais s'énerver. Et bien faire attention au choix des mots ! Les mots sont nos seuls réels outils, c'est grâce à eux que l'on fait passer nos messages, et leur bon choix est réellement important. Le contenu du message est évidemment important mais ne dépend que rarement de nous ; nous, c'est le contenant que nous devons maîtriser.

Donc le conseil est là : relisez-vous, et faites bien attention aux mots choisis !